מדיניות החזרים וביטולים
אתר מזרחניק ומועדון מזרחניקלאב

עודכן לאחרונה: יוני 2025 | גרסה: 05
המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא חל במידה שווה על כלל המגדרים והמשתמשים.

1. הגדרות

1.1 האתר – mizrahnik.co.il וכל הקהילות, התוספים והמערכות המקוונות המופעלות במסגרתו.
1.2 מועדון מזרחניקלאב – מועדון דיגיטלי בתשלום, המעניק למנויים הטבות/הנחות/שירותים נלווים, בהתאם למסלול ובכפוף לתקנון.
1.3 מנוי/ה – משתמש שרכש מנוי מזרחניקלאב לתקופה מוגדרת (חודשית/חצי־שנתית/אחרת).
1.4 משתמש – כל אדם הגולש/נרשם/רוכש או עושה שימוש בתכנים, בשירותים ובמוצרים באתר.
1.5 מוצר דיגיטלי – מדריך, קובץ, מפה, קורס/הרצאה (בשידור חי או מוקלטים), או כל תוכן הנמסר בגישה מקוונת/הורדה/דוא״ל.
1.6 אספקה דיגיטלית – מסירת לינק/קוד/הרשאת גישה/קובץ לחשבון המשתמש, לדוא״ל או לפלטפורמה ייעודית.
1.7 התאימות הדיגיטלית – יכולת המוצר לפעול על גבי המכשיר/מערכת ההפעלה/הדפדפן/הגדרות האבטחה וחיבור האינטרנט של המשתמש.
1.8 שירות/מוצר צד שלישי – שירות/קורס/הדרכה/הטבה המסופקים ע״י גורם חיצוני שאינו מופעל ישירות ע״י מזרחניק.
1.9 פגם/תקלה מהותית – כשל אספקתי/טכני שאינו תלוי משתמש, המונע שימוש סביר במוצר/בשירות, חרף שיתוף פעולה סביר עם התמיכה.
1.10 הטבה – קופון, קוד, זכות להנחה או שירות הניתנים במסגרת מנוי מזרחניקלאב.
1.11 מימוש הטבה – הפקת קוד/קופון, שימוש בהנחה אצל ספק שותף, או רישום מימוש במערכות מזרחניק/הספק.
1.12 חוק הגנת הצרכן – לרבות כל דין/תקנה רלוונטיים בישראל המסדירים עסקאות צרכניות, מסחר אלקטרוני וזכויות ביטול.

2. מנוי מזרחניקלאב – ביטולים והחזרים

2.1 רכישת מנוי מהווה התחייבות לתקופת המנוי שנרכשה.
2.2 כלל יסוד – מימוש הטבה: ממועד ביצוע מימוש ראשון של הטבה במסגרת המנוי, לא תעמוד למנוי כל זכות לביטול העסקה, להשבה או להחזר בגין יתרת תקופת המנוי.
2.3 ביטול מנוי לפני הפעלתו (כל עוד לא הוענקה גישה להטבות ולא בוצע מימוש) מזכה בהחזר מלא, בכפוף לניכוי עמלות סליקה ישירות אם קיימות.
2.4 חידוש אוטומטי: ביטול חל קדימה ממועד הבקשה. חיוב חידוש שנכנס לתוקף לא ייזוכה רטרואקטיבית, ובפרט אם בוצע מימוש לאחר החידוש.
2.5 פגם/תקלה מהותית שמקורה באספקת מזרחניק ולפני כל מימוש – יזכה בסעד הולם (תיקון, הארכת תקופה, זיכוי או החזר יחסי), בהתאם לנסיבות ולדין.
2.6 העברת מנוי, מכירתו או מסירתו לצד שלישי – אינה מזכה בהחזר.
2.7 שימוש לרעה/הפרת תקנון/מרמה – מקנים למזרחניק זכות להשעיה/ביטול המנוי ללא החזר.

3. מוצרים דיגיטליים (כולל מפות)

3.1 לפני אספקה דיגיטלית – ניתן לבטל ולקבל החזר מלא.
3.2 לאחר אספקה דיגיטלית – כעיקרון, מאחר שמדובר בתוכן שאינו ניתן להשבה, לא יינתן החזר או זיכוי. עם זאת, במקרים של (א) פגם/תקלה מהותית שמקורה באספקת מזרחניק ומונעת שימוש סביר חרף תמיכה; (ב) חיוב שגוי/כפל; (ג) אספקת מוצר שגוי—תעמיד מזרחניק סעד הולם כגון תיקון, החלפה, הארכת גישה, זיכוי, או החזר חלקי/מלא כאשר לא ניתן לספק חלופה סבירה במועד סביר—הכול בהתאם לדין ולנסיבות.
3.3 חבילות/באנדלים – אין החזר חלקי על רכיב שכבר סופק דיגיטלית, בכפוף לסעיף 3.2.
3.4 התאימות הדיגיטלית – באחריות המשתמש:
א. על המשתמש לוודא מראש כי המכשיר, מערכת ההפעלה, הדפדפן, הרשאות האבטחה וחיבור האינטרנט מתאימים ותקינים.
ב. מגבלות בצד המשתמש (אחסון חסום, פילטרים ארגוניים, גרסאות מיושנות, חוסר משאבים, VPN/חומות־אש וכיו״ב) אינן מקנות כשלעצמן זכות להחזר.
ג. דפי שאלות נפוצות/דרישות מינימום/דמו – מהווים חלק מההתקשרות, ועל המשתמש לעיין בהם טרם הרכישה.

4. תקלות טכניות באתר – צפייה בהקלטות ושימוש בהטבות

4.1 כללי: שירותי הצפייה בהקלטות והפקת ההטבות/קופונים מסופקים דרך האתר ותשתיות צד שלישי (CDN, מערכות תשלום, אימות, דוא״ל וכד’). ייתכנו תקלות זמניות, עומסים או השבתות תחזוקה.
4.2 סעד במקרי תקלה באתר: במקרה של תקלה שמקורה באתר/בתשתיות מזרחניק, תעמיד מזרחניק סעד הולם—לרבות, בין היתר, תמיכה ותיקון, הארכת גישה, הפקה מחדש של קופון/קוד, הנפקת חלופה טכנית או זיכוי. כאשר לא ניתן לספק חלופה סבירה בתוך מועד סביר, תישקל מתן זיכוי או החזר חלקי/מלא, בהתאם למהות התקלה, משכה והיקף הפגיעה, ובהתאם לדין.
4.3 אחריות המשתמש לסביבה הטכנית: שימוש ב-VPN/חומת אש ארגונית/חוסמי פרסומות/הקשחת פרטיות חריגה, או מגבלות אחסון/זיכרון—עלולים לפגוע בצפייה ובהפקת קופונים; נסיבות אלו כשלעצמן אינן מקנות זכות אוטומטית להחזר.
4.4 השבתה מתוכננת: עבודות תחזוקה יבוצעו, ככל האפשר, בשעות עומס נמוך ותינתן הודעה בעמוד/רכיב רלוונטי.

5. הרצאות, קורסים והקלטות

5.1 הרצאות חד־פעמיות (פיזי/אונליין/Live):
א. ביטול עד 72 שעות לפני מועד ההרצאה – החזר מלא (או זיכוי, אם צוין בדף המוצר).
ב. בפחות מ־72 שעות – אין החזר; ניתן להעביר השתתפות לצד ג׳ בכפוף לאישור מראש.
ג. ביטול/דחייה ביוזמת מזרחניק – ביטול מלא יזכה בהחזר מלא; דחייה/שינוי מועד – יוצעו חלופות (מועד חלופי/החזר לבחירת המשתתף).
5.2 קורסים רב־מפגשיים בלייב: החזר יחסי עבור מפגשים עתידיים בלבד, אם הבקשה הוגשה בתוך 14 ימים מהרכישה ולפחות 72 שעות לפני המפגש הבא; אין החזר על מפגשים שנוצלו/חלפו.
5.3 קורסים/הרצאות מוקלטים (On-Demand): עם מסירת הגישה—כעיקרון אין החזר. עם זאת, במקרי תקלה מהותית שמקורה באספקת מזרחניק, תסופק חלופה הולמת; ואם זו אינה אפשרית במועד סביר—תישקל הענקת זיכוי או החזר חלקי/מלא, לפי סעיף 3.2 ו-4.2.

6. שירותים ומוצרים מצד שלישי

6.1 פניות ביטול/החזר/מימוש לגבי שירות/מוצר/הטבה של צד שלישי יתבצעו מול הספק ועל פי מדיניותו.
6.2 מזרחניק אינה אחראית לאיכות, לזמינות, לתמחור, לאספקה או למימוש שירותים אלה; תסייע בתום-לב ובאופן סביר בתיאום פנייה לספק, ככל הניתן.

7. הליך הגשת בקשה להחזר

7.1 יש לפנות בכתב לכתובת: [email protected], בצירוף שם מלא, דוא״ל, טלפון, מספר הזמנה ותיאור הבקשה/התקלה.
7.2 מועד קליטת הבקשה הוא המועד הקובע. ייתכן ויידרשו שיתופי פעולה סבירים (לוגים, צילומי מסך, ניסיונות כניסה מודרכים).
7.3 החזר, אם אושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך פרק זמן סביר ובכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי/הסליקה.

8. טעויות סליקה/כפל חיוב

עם אימות הטעות—יינתן זיכוי/החזר מלא של הסכום השגוי.

9. מטבע, שערי המרה ועמלות

החזרים יבוצעו במטבע החיוב המקורי. פערי שער ועמלות המרה/סליקה של גורמי חוץ יחולו על המשתמש.

10. כוח עליון ושיבושי פלטפורמות

אירועי כוח עליון ושיבושי צד ג׳ (לרבות תקלות רשת/פלטפורמות) לא ייחשבו כהפרה. תסופק חלופה סבירה (דחייה/הארכת גישה/זיכוי/החזר בהתאם לסעיף 4.2), לפי מהות האירוע.

11. שינויי מדיניות וקדימות הדין

11.1 מזרחניק רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת; עדכונים יחולו ממועד פרסומם.
11.2 במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות – יגבר הדין.

12. צור קשר

לשאלות, בקשות ובירורים: [email protected].